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[原創]觸發式郵件的5個誤區

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行業:
職能部門:
城市:上海
金幣:234
 發表于 2013/4/27 16:29:59 | 只看樓主 | | | | |

 

 近幾年來,觸發式郵件營銷逐步受到一些營銷者的青睞,觸發式郵件營銷不僅成本低,而且可以提升用戶的最大體驗度,從而帶動銷售。但還是有很多營銷者常常忽視觸發式郵件中的一些問題。Focussend的咨詢顧問rebecca給大家介紹以下5個大家容易忽視的錯誤。


 

一、不要頻繁的發送


 

購買、放棄、瀏覽…許多觸發式郵件的觸發都是以客戶的實際行動為基礎的。大多數這樣的行動常常反復的出現在客戶經歷了生命周期中。這就意味著你的之前設定的觸發式郵件能夠多次被觸發。但是在一些情況下,多次觸發郵件也是比較好的一種方法,例如一年中丟棄購物車的客戶,我們可以重復的給他發幾次郵件。以下2種情況您最好不要重復的觸發郵件。


 

1、 貪婪


 

如果你的觸發式郵件里包含了打折信息,那么客戶就更愿意接收這些打折的郵件。他們就知道了如果現在他們放棄購物而等上一天他們就能等到打折了,這樣會影響你的利潤。如果遇到這些現象,您不要讓郵件一直重復。


 

2、 騷擾


 

有時候我點擊了一封郵件,它會觸發其他的郵件。但我又不能退訂這些郵件。這些郵件的內容一般像彈窗廣告和一些產品的信息,這樣會使得客戶反感,把這種觸發郵件當成垃圾郵件。


 

二、不要錯過時間


 

在放棄購物的多長時間內你開始部署你的放棄購物車的觸發郵件?我可以準確的說即使你知道答案,也行您也不知道哪個時間是準確的。根據SaleCycle的研究表明,挽回郵件在20分鐘內發送,轉化率為5.2%,40分鐘內是4.8%,并隨著時間的長短依次遞減,24小時的內的轉化率為2.6%,只及20分鐘的一半。具體的觸發郵件的時間段,可以進行小范圍的測試,選擇比較好的時間段。對于觸發生日郵件一般提前一周發送。如何選擇合適的觸發時間,要通過反復的測試來獲得更好的效果。


 

三、不要像機器人


 

觸發性郵件不應該像機器人一樣毫無情感。觸發式郵件一般是基于用戶的數據,例如客戶的生日之類的數據給客戶發送生日信。如果您不知道客戶的名字,就最好不要將這類客戶的信息列入為有價值的客戶。你可以用動態的內容或者完全將客戶移除。如果僅僅是用機器的方式問候客戶只會給客戶帶來不太好的感受。


 

四、不要忘記移動設備


 

訂單通知和運輸確認單是觸發式郵件常用的方式。但隨著移動互聯網的快速興起,更多的消費者會在手機上查收郵件。所以在設置觸發郵件的時候應該對觸發郵件做相應的測試。首先應該讓這些單證能在手機上正常顯示,其次是運輸的確認單上最好能有完整的號碼跟蹤。目前大多數移動設備將會檢測到這個跟蹤號碼,這個號碼是可以點擊的鏈接到app終端方便客戶可以直接追蹤他們的訂單情況。


 

五、不要成為一個敗興的事情


 

很多公司在節假日的時候都給客戶發送多于2倍的電子郵件,流量也比往常增加。這將導致許多觸發郵件因為用戶購買行為而觸發自動化的消息,這也會增加你的假日收入。但你必須評估怎么將節日傳遞的信息和觸發郵件不沖突的問題。例如你計劃一天發送2封電子郵件,意味著一些潛在客戶在一天中將會收到丟棄購物車的觸發郵件、生日信、產品推薦郵件。通過調整這些郵件的頻次可以增加服務的體驗度和銷售利潤。更為重要的是,這些的方法要能適應于一年中郵件頻率高的每個時間段。


 

目前來說,營銷者使用觸發式郵件來發送、監控和修改將變得很簡單。Focussend將提供全流程的服務團隊和強大的技術團隊給與支持。您只要把觸發流程與Focussend全面溝通,提高服務質量和擴大銷售機會將指日可待。



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行業:計算機軟件
職能部門:生產運營
城市:西安市
金幣:1232
 發表于 2014/5/5 10:51:44 | | | |
第1樓
原來要注意的這么多,,,
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等級:
行業:互聯網/移動互聯網/電子商務
職能部門:銷售/渠道管理
城市:沈陽市
金幣:14
 發表于 2014/10/8 17:09:40 | | | |
第2樓
很值得去學習
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行業:風險投資
職能部門:信息/資料管理
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 發表于 2015/2/4 14:33:22 | | | |
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行業:計算機硬件/系統
職能部門:市場管理
城市:上海
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 發表于 2016/6/22 10:06:10 | | | | |
第4樓
受教了
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行業:
職能部門:
城市:西安市
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 發表于 2017/5/24 8:49:12 | | | |
第5樓

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